返品・返金ポリシー

返金・返品ポリシー

施行日: 2026年9月29日 最終更新日: 2026年10月14日

Yumi Tokyo(ユミトーキョー)では、すべてのバッグ、寝具、クッションを一つひとつ手作りしております。お客様にご満足いただけるよう、本「返金・返品ポリシー」にて、日本国内のお客様向けの返品の流れ、日本の法律に基づくお客様の権利、および延長返品制度についてご案内いたします。

ご購入商品にご満足いただけない場合、商品到着日から14日以内であれば、理由を問わず返品をお申し出いただけます。

返品期間: 14日間は、お客様(または配送業者以外のお客様が指定した方)が商品を実際に受け取った日の翌日から数えます。複数の荷物に分けて配送された場合は、最後の荷物が届いた日の翌日から数えます。
返金額: 返品された商品の代金の100%を返金いたします。当店の通常送料(発生した場合)も含まれます。再入荷手数料や手数料の差し引きはございません。
返送料: 商品の不具合、破損、または当店の誤送による場合を除き、返品先への返送料(追跡可能な郵送サービスをご利用ください)はお客様のご負担となります。
商品の状態: 店舗でお試しいただく場合と同程度の確認は可能です。商品の確認に必要な範囲を超えて使用された形跡がある場合(使用済み、洗濯済み、汚れ、破損、元の梱包やタグの欠品など)は、価値の減少分に相当する金額を返金額から差し引くことがあります。

この14日間は、Yumi Tokyoが任意で設けている保証です。日本の法律では、オンライン購入に対する一般的なクーリング・オフ制度はございませんので、本条件がご注文に適用される返品条件となります。

商品到着後15日目から30日目までの間に返品のお申し出をいただいた場合は、次のいずれかをお選びいただけます。

オプションA:元のお支払い方法への返金(10%の再入荷・手続手数料を差し引きます。検品、再保管、事務手続きに充てる費用です)
オプションB:ストアクレジット(商品代金の100%を、Yumi Tokyoのデジタルギフトカードまたはストアクレジットとして発行します。手数料はかかりません)

対象となるのは、未使用・未洗濯の新品で、元のタグがすべて付いており、元の梱包に入っている商品に限ります。

返送料は、商品の不具合、破損、または当店の誤送による場合を除き、お客様のご負担となります。

不具合がある場合、または商品説明と異なる場合を除き、次の商品は返品・返金の対象外です。

手作り品についてのご注意: 当店の商品は手作りのため、縫い目、柄の位置、色合い、寸法にわずかな違いが生じることがあります。これらは手作りならではの特徴であり、不具合には該当しません。

返品のお申し込み: 商品を送り返す前に、info@yumi-tokyo.com まで次の内容をメールでお知らせください。
- お名前(フルネーム)
- 注文番号
- 返品をご希望の商品
- 返品理由(商品に破損や不具合がある場合は、鮮明な写真を添付してください)
返品承認のご連絡: お申し出の内容を確認後、返品方法のご案内と返品承認番号(RMA番号)をメールでお送りします。
返品先住所: 返品先の住所は、返品を承認した際にRMA番号とあわせてメールでご案内します。重要: 事前の承認なく発送された荷物、またはご案内した住所以外に送られた荷物は処理できず、返金の対象外となります。荷物に記載されている差出人住所には返品しないでください。
商品の発送: 商品をしっかり梱包し、追跡・補償付きの配送サービス(ゆうパック、ヤマト運輸、佐川急便など)でお送りください。返金が確認できるまで、発送証明書と追跡番号を保管してください。
検品と返金: 荷物が到着後、3〜5営業日以内に検品を行います。承認された返金は、5〜7営業日以内に元のお支払い方法へ返金されます。

商品が破損している、不具合がある、またはご注文の商品と異なる場合は、できるだけ早く、商品受け取りから30日以内に info@yumi-tokyo.com までご連絡ください。ご注文番号と、不具合の状態および外箱の状態がわかる鮮明な写真を添えてください。

本条は、日本の民法(契約不適合責任を含む)および消費者契約法に基づくお客様の権利を制限するものではありません。